1. Einen Anruf bei unserem Service-Team vorbereiten:
Bitte halte folgende Unterlagen bereit:
• Fahrradmarke / Modell
• Verkaufsdatum
• Rahmennummer
• eBike-System (Marke, Motorleistung, Riemen/Kette)
• Schaltsystem und Firmware-Änderungen
• Seriennummer der fehlerhaften Teile
• Problembeschreibung
Für MY2018 Produkte können die Seriennummern hier gefunden werden:
Für ab MY2019 Produkte können die Seriennummern hier gefunden werden:
Schnellstmögliche Anmeldung über unser Online Gewährleistungsformular
2. Versand defekter Teile:
Bitte markiere das fehlerhafte Produkt mit der Fallnummer. Bitte nutze für den Versand das zugeschickte UPS Label.
3. Prüfen der Serviceanfrage:
Deine Serviceanfrage wird von enviolo überprüft und der fehlerhafte Artikel getestet.
4. Bestätigung der Serviceanfrage:
enviolo wird dir die Ersatzteile gratis zurücksenden, sobald deine Serviceanfrage bestätigt wurde.