1. Soumettez votre demande de garantie

Veuillez avoir les documents suivants à portée de main: 

• Marque / Modèle de vélo
• Date de vente
• Numéro du cadre
• Système eBike (marque, moteur, courroie / chaîne)
• Système de changement de vitesse enviolo et firmware
• Numéro de série des pièces défectueuses
• Description de problème

Pour les produits de 2018, vous trouverez le numéro de série ici :

mceclip0.png

Pour les produits de 2019, vous trouverez le numéro de série ici :

mceclip0.png

Afin de traiter votre demande le plus rapidement possible, veuillez utiliser le formulaire de garantie en ligne suivant : enviolo.com/warranty

2. Envoyez l'article défectueux

Marquez le produit défectueux avec le numéro du ticket qui vous a été fourni lorsque vous avez rempli le formulaire de garantie en ligne. Veuillez utiliser l'étiquette UPS que nous vous avons fournie ou procédez à l'envoi à l'adresse suivante :

enviolo | Service & Support
Popovstraat 12
8013 RK Zwolle, NL
ticket#

3. Vérifiez votre demande 

Votre demande sera vérifiée par enviolo et le produit défectueux sera testé.

4. Confirmation de demande

Nous vous enverrons vos pièces de remplacement, gratuitement, lorsque votre demande aura été acceptée.

 

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