Dieser Leitfaden hilft Ihnen bei der Einreichung eines Garantieantrags für ein enviolo-Produkt.
Video-Anleitung
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Die vollständige Beschreibung des Vorgehens zum Herunterladen finden Sie hier, ansonsten folgen Sie den nachstehenden Schritten:
1 - Sammeln Sie alle Produktinformationen & Seriennummer
Bitte halten Sie die folgenden Dokumente bereit:
- Marke/Modell des Fahrrads
- Datum des Verkaufs
- Rahmennummer
- eBike-System (Marke, Motor, Riemen/Kette)
- enviolo Schaltsystem und Firmware
- Beschreibung des Problems
- Seriennummer der defekten Teile (falls zutreffend)
Standorte der Seriennummern (letzte 2 Jahre)
CVPs
Alle CVP (Naben, Getriebe) haben Seriennummern. Je nach Modell sind sie entweder auf den Achsflächen oder auf den CVP-Schalen aufgedruckt.
AUTOMATiQ-Naben-Interface
Die AUTOMATiQ-Naben-Interface hat eine Seriennummer auf einem Aufkleber an der Unterseite.
2 - Reichen Sie Ihren Garantieantrag ein
Europa und weltweit
Verwenden Sie den enviolo-Garantieantrag, um eine Reklamation einzureichen. So erreichen Sie die schnellstmögliche Bearbeitungszeit.
Nord America
Für die Märkte USA und Kanada siehe den Leitfaden - Garantieantrag - Nordamerika (QBP).
3 - Senden Sie den defekten Artikel
Kennzeichnen Sie das defekte Produkt mit der Ticketnummer, die Sie über das Online-Garantieformular erhalten haben.
Sobald die Garantie genehmigt ist, stellen wir Ihnen ein UPS-Rücksendeetikett zur Verfügung. Sobald Sie den UPS-Rückholaufkleber erhalten haben, können Sie die Anleitung - Rücksendung von Teilen mit UPS - befolgen.
4 - Prüfen Sie Ihre Serviceanfrage
Ihre Serviceanfrage wird von enviolo geprüft und das defekte Produkt wird getestet.
5 - Bestätigung der Serviceanfrage
Wir werden Ihnen die Ersatzteile kostenlos zusenden, sobald Ihre Anfrage bestätigt wurde.