Ab dem 10. August 2020 haben wir eine spezielle Lösung für unsere Kunden in den USA eingeführt, um die bestmögliche Serviceleistung für den nordamerikanischen Markt zu gewährleisten.

Quality Bike Products (QBP) wird uansere Garantieabwicklung in den USA übernehmen. Um die Dinge einfach zu halten, haben sich QBP und enviolo darauf konzentriert, die Prozesse so ähnlich wie möglich zu halten.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Die vollständige Beschreibung des Vorgangs zum Herunterladen finden Sie hier, ansonsten folgen Sie den nachstehenden Schritten:

1 - Sammeln Sie alle notwendigen Produktinformationen

Bitte halten Sie die folgenden Dokumente bereit:

• Marke/Modell des Fahrrads
• Datum des Verkaufs
• Rahmennummer
• eBike-System (Marke, Motor, Riemen/Kette)
• enviolo Schaltsystem und Firmware
• Beschreibung des Problems
• Seriennummer der defekten Teile (falls zutreffend)

Standorte der Seriennummern (letzte 2 Jahre)

CVPs

Alle CVP (Naben, Getriebe) haben Seriennummern. Je nach Modell sind sie entweder auf den Achsflächen oder auf den CVP-Schalen aufgedruckt.

AUTOMATiQ-Naben-Interface

Die AUTOMATiQ-Naben-Interface hat eine Seriennummer auf einem Aufkleber an der Unterseite.

2 - Reichen Sie Ihren Garantieantrag ein

Nord-Amerika

Verwenden Sie das QBP-Garantieformular, um einen Anspruch in den USA und Kanada einzureichen. Auf diese Weise erhalten Sie die schnellstmögliche Bearbeitungszeit.

Europa und weltweit

Für andere Standorte weltweit siehe den Leitfaden - Garantieprozess - Europa und weltweit.

3 - Senden Sie den defekten Artikel

Kennzeichnen Sie das defekte Produkt mit der Ticketnummer, die Sie über das Online-Garantieformular erhalten haben.

Bitte verwenden Sie den UPS-Aufkleber, den QBP zur Verfügung stellt, oder senden Sie an diese Adresse:

• QBP | enviolo Support
  6400 W105th ST
  Bloomington, MN 55438
  CASE#

4 - Prüfen Sie Ihre Serviceanfrage

Ihre Serviceanfrage wird von QBP geprüft und das defekte Produkt wird getestet.

5 - Bestätigung der Serviceanfrage

QBP wird Ihnen die Ersatzteile kostenlos zusenden, sobald Ihre Anfrage bestätigt wurde.