Dieser Leitfaden hilft Ihnen bei der Einreichung eines Garantieantrags für ein enviolo-Produkt.

Video-Anleitung

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Die vollständige Beschreibung des Vorgehens zum Herunterladen finden Sie hier, ansonsten folgen Sie den nachstehenden Schritten:

1 - Sammeln Sie alle Produktinformationen & Seriennummer

Bitte halten Sie die folgenden Dokumente bereit:

• Marke/Modell des Fahrrads
• Datum des Verkaufs
• Rahmennummer
• eBike-System (Marke, Motor, Riemen/Kette)
• enviolo Schaltsystem und Firmware
• Beschreibung des Problems
• Seriennummer der defekten Teile (falls zutreffend)

Standorte der Seriennummern (letzte 2 Jahre)

CVPs

Alle CVP (Naben, Getriebe) haben Seriennummern. Je nach Modell sind sie entweder auf den Achsflächen oder auf den CVP-Schalen aufgedruckt.

AUTOMATiQ-Naben-Interface

Die AUTOMATiQ-Naben-Interface hat eine Seriennummer auf einem Aufkleber an der Unterseite.

2 - Reichen Sie Ihren Garantieantrag ein

Europa und weltweit

Verwenden Sie den enviolo-Garantieantrag, um eine Reklamation einzureichen. So erreichen Sie die schnellstmögliche Bearbeitungszeit.

Nord America

Für die Märkte USA und Kanada siehe den Leitfaden - Garantieantrag - Nordamerika (QBP).

3 - Senden Sie den defekten Artikel

Kennzeichnen Sie das defekte Produkt mit der Ticketnummer, die Sie über das Online-Garantieformular erhalten haben.

Sobald die Garantie genehmigt ist, stellen wir Ihnen ein UPS-Rücksendeetikett zur Verfügung. Sobald Sie den UPS-Rückholaufkleber erhalten haben, können Sie die Anleitung - Rücksendung von Teilen mit UPS - befolgen.

4 - Prüfen Sie Ihre Serviceanfrage

Ihre Serviceanfrage wird von enviolo geprüft und das defekte Produkt wird getestet.

5 - Bestätigung der Serviceanfrage

Wir werden Ihnen die Ersatzteile kostenlos zusenden, sobald Ihre Anfrage bestätigt wurde.