À partir du 10 août 2020, nous avons mis en place une solution spécifique pour nos clients basés aux États-Unis afin d'assurer les meilleures performances de service possible sur le marché nord-américain.
Quality Bike Products (QBP) prendra en charge le traitement de notre garantie aux États-Unis. Pour simplifier les choses, QBP et enviolo se sont efforcés de rendre les procédures aussi similaires que possible.
Instructions étape par étape
Trouvez la description complète du processus à télécharger ici, ou suivez les étapes ci-dessous :
1 - Rassemblez toutes les informations produit nécessaires
Veuillez avoir les documents suivants à portée de main :
- Marque/modèle du vélo
- Date de vente
- Numéro de cadre
- Système eBike (Marque, Moteur, Courroie/Chaîne)
- Système de changement de vitesses enviolo et Firmware
- Description du problème
- Numéro de série des pièces défectueuses (le cas échéant)
Emplacements des numéros de série (2 dernières années)
CVPs
Tous les CVPs (moyeux, boîtes de vitesses) ont des numéros de série. Selon le modèle, ils sont imprimés sur les plats de l'axe ou le CVP lui même.
Interface de moyeu AUTOMATiQ
L'interface AUTOMATiQ a un numéro de série sur une étiquette en dessous.
2 - Soumettez votre réclamation de garantie
Amérique du Nord
Utilisez le formulaire de garantie de QBP pour soumettre une réclamation aux États-Unis et au Canada. Cela permettra le traitement le plus rapide possible.
Europe et dans le monde
Pour d'autres emplacements dans le monde, consultez le guide : Processus de garantie - Europe et dans le monde.
3 - Envoyez l'article défectueux
Marquez le produit défectueux avec le numéro de ticket fourni via le formulaire de garantie en ligne.
Veuillez utiliser l'étiquette UPS fournie par QBP, ou expédiez à l'adresse suivante :
- QBP | Support enviolo
6400 W105th ST
Bloomington, MN 55438
NUMÉRO DE DOSSIER
4 - Vérifiez votre demande de service
Votre demande de service sera vérifiée par QBP et le produit défectueux sera testé.
5 - Confirmation de la demande de service
QBP enverra vos pièces de rechange, gratuitement, une fois votre demande confirmée.