Ce guide vous aidera à soumettre une demande de garantie pour un produit enviolo.
Instructions vidéo
Instructions étape par étape
Trouvez la description complète du processus à télécharger ici, ou suivez les étapes ci-dessous :
1 - Rassemblez toutes les informations produit et le numéro de série
Veuillez avoir les documents suivants à portée de main :
- Marque/modèle du vélo
- Date de vente
- Numéro de cadre
- Système eBike (Marque, Moteur, Courroie/Chaîne)
- Système de changement de vitesses enviolo et Firmware
- Description du problème
- Numéro de série des pièces défectueuses (le cas échéant)
Emplacements des numéros de série (2 dernières années)
CVPs
Tous les CVPs (moyeux, boîtes de vitesses) ont des numéros de série. Selon le modèle, ils sont imprimés sur les plats de l'axe ou le CVP lui même.
Interface de moyeu AUTOMATiQ
L'interface AUTOMATiQ a un numéro de série sur une étiquette en dessous.
2 - Soumettez votre demande de garantie
Europe et international
Utilisez le formulaire de garantie enviolo pour soumettre une demande. Cela permettra un traitement aussi rapide que possible.
Amérique du Nord
Pour les marchés des États-Unis et du Canada, consultez le guide - Processus de garantie - Amérique du Nord (QBP).
3 - Envoyez l'article défectueux
Marquez le produit défectueux avec le numéro de ticket fourni via le formulaire de garantie en ligne.
Une fois la garantie approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour UPS. Une fois que vous recevrez l'étiquette de retour UPS, vous pourrez suivre le guide - Comment retourner des pièces avec UPS.
4 - Vérifiez votre demande de service
Votre demande de service sera vérifiée par enviolo et le produit défectueux sera testé.
5 - Confirmation de la demande de service
Nous enverrons vos pièces de rechange, gratuitement, une fois votre demande confirmée.