Vanaf 10 augustus 2020 zijn we een samenwerking gestart om de best mogelijke service voor de Noord-Amerikaanse markt te garanderen.

Quality Bike Products (QBP) zal onze garantie verwerking in de VS overnemen. Om het simpel te houden hebben QBP & enviolo zich erop gericht de processen zo vergelijkbaar mogelijk te houden.

Stap-voor-stap instructies

 Klik hier voor de volledige downloadbare procesbeschrijving, of volg de onderstaande stappen:

1 - Verzamel alle benodigde productinformatie

De onderstaande informatie is nodig:

• Merk en model fiets
• Verkoopdatum
• Framenummer
• eBike-systeem (Merk, type, riem of ketting)
• enviolo schakelsysteem en firmware (voor AUTOMATiQ)
• Probleemomschrijving
• Serienummer van het defecte product (indien van toepassing)

Locaties serienummer (laatste 2 jaar)

CVPs

Alle CVP's (naven, versnellingsbakken) hebben serienummers. Afhankelijk van het model staan ze op de asvlakken of op de CVP schalen.

AUTOMATiQ hub-interface

De AUTOMATiQ hub-interface heeft een serienummer op een sticker aan de onderkant.

2 - Dien uw garantieclaim in

Noord-Amerika

Gebruik het QBP-garantieformulier om een ​​claim in te dienen in de VS en Canada. Dit geeft de snelst mogelijke verwerkingstijd.

Europa en wereldwijd

Voor andere wereldwijde locaties, bekijk:  Garantieproces - Europa en wereldwijd.

3 - Stuur het defecte artikel op

Markeer het defecte product met het ticketnummer dat u via het online garantieformulier hebt opgegeven.

Gebruik het UPS-label dat QBP verstrekt, of verzend het pakket naar dit adres:

• QBP | enviolo Support
  6400 W105th ST
  Bloomington, MN 55438
  CASE#

4 - Controleer uw serviceaanvraag

Uw serviceaanvraag wordt door QBP geverifieerd en het defecte product wordt getest.

5 - Bevestiging van serviceaanvraag

QBP stuurt uw vervangende onderdelen gratis toe zodra uw aanvraag is bevestigd.