U kunt de volledige procesbeschrijving hier downloaden, anders volgt u de stappen die hier worden vermeld:
1. Een service aanvraag doen
Zorg dat u de volgende gegevens paraat hebt:
- Fietsmerk en type
- Verkoopdatum
- Framenummer
- Ebike systeem (merk, motorvermogen & riem/ketting)
- Schakelsysteem & firmware versie
- Serienummer defect onderdeel
MY2018 Producten
MY2019 Producten
- Klachtomschrijving
De snelste manier is via ons online garantieformulier
2. Defect onderdeel opsturen
Het defecte onderdeel voorzien van het ticketnummer dat u heeft gekregen van onze servicemedewerker. Verzending via het door ons geleverde UPS verzendlabel, en afgifte bij een UPS service point.
3. Controle & testen service aanvraag
Uw service aanvraag wordt door enviolo bekeken en het defecte onderdeel wordt getest.
4. Goedgekeurde service aanvraag
Als uw service aanvraag is goedgekeurd stuurt enviolo u kosteloos een vervangend onderdeel toe.