Dit artikel helpt je bij het indienen van een garantieclaim voor een enviolo-product.

Video-instructies

Stapsgewijze instructies

Vind hier de volledige downloadbare procesbeschrijving, of volg anders de onderstaande stappen:

1 - Verzamel alle benodigde informatie & serienummer

De onderstaande informatie is nodig:

• Merk en model fiets
• Verkoopdatum
• Framenummer
• eBike-systeem (Merk, type, riem of ketting)
• enviolo schakelsysteem en firmware (voor AUTOMATiQ)
• Probleemomschrijving
• Serienummer van het defecte product (indien van toepassing)

Locaties serienummer (laatste 2 jaar)

CVPs

Alle CVP's (naven, versnellingsbakken) hebben serienummers. Afhankelijk van het model staan ze op de asvlakken of op de CVP schalen.

AUTOMATiQ hub-interface

De AUTOMATiQ hub-interface heeft een serienummer op een sticker aan de onderkant.

2 - Garantieclaim indienen

Europa en wereldwijd

Gebruik het enviolo garantieformulier om een claim in te dienen. Dit zorgt ervoor dat we de claim het snelst kunnen verwerken. 

Noord-Amerika

Voor VS en Canada, check dit artikel - Warranty Process - North America (QBP).

3 - Stuur het defecte product

Markeer het defecte product met het ticketnummer dat je via het online garantieformulier hebt gekregen. Zodra de garantie is goedgekeurd, krijg je van ons een UPS-retourlabel.

Zodra je de juiste link hebt ontvangen vind je hier meer instructies - Hoe stuur ik een onderdeel retour met UPS?

4 - Check je serviceverzoek

Jouw serviceverzoek wordt geverifieerd en het product getest. 

5 - Goedkeuring van jouw serviceverzoek

Als je verzoek is goedgekeurd sturen we je gratis het nieuwe onderdeel of onderdelen toe.